Om prosjektet:

Delta Direkte ble etablert som et strategisk initiativ for å forbedre rådgivningen til medlemmer og tillitsvalgte i organisasjonen Delta. Richard Engen ble hentet inn som prosjektleder, og hadde ansvar for hele prosessen – fra utredning og utvikling til implementering og lansering.

Prosjektet innebar blant annet å etablere et sentralisert callsenter, digitale oppslagsverk og tydelige servicekrav. Richard ledet det komplekse arbeidet innenfor rammene av tid og budsjett, og sørget for involvering og forankring blant både ledelse, ansatte og medlemmer. Dette var avgjørende for å skape eierskap og trygghet i endringsprosessen.

Resultatet:

I dag svarer Delta Direkte på ca 160 henvendelser per dag til tusenvis av medlemmer og tillitsvalgte over hele landet. Prosjektet anses som en suksess – og en modell for andre medlemsstyrte organisasjoner med lignende behov.

Kundeuttalelse:

“Han viste meget gode evner til å lede et komplekst prosjekt fra start til mål… og var en god sparringspartner for prosjekteier og toppledelse. 

”Lars Erik Wærstad, tidl. adm. dir. i Delta

Videre arbeid:

Les mer om hvordan vi jobber med lignende organisasjoner for å skape framtidsrettede løsninger innen rådgivning og medlemsdialog.