Hvordan Delta forbedret medlemsrådgivningen

Et innsiktsfullt samarbeid med fagorganisasjonen Delta resulterte i bedre rådgivningstjenester for deres medlemmer.

Om prosjektet

Delta Direkte ble etablert som et strategisk initiativ for å forbedre rådgivningen til medlemmer og tillitsvalgte i organisasjonen Delta. Richard Engen ble hentet inn som prosjektleder, med ansvar for hele prosessen, fra utredning og utvikling til implementering og lansering.

Prosjektet innebar blant annet å etablere et sentralisert callcenter, digitale oppslagsverk og tydelige serviceløfter. Arbeidet ble gjennomført innenfor rammen av et omfattende endringsløp, der involvering og forankring blant både ledelse, ansatte og medlemmer var avgjørende.

Resultatet

I dag svarer Delta Direkte på rundt 160 henvendelser per dag, fra tusenvis av medlemmer og tillitsvalgte over hele landet. Prosjektet regnes som en suksess, og fungerer i dag som en modell for andre medlemsstyrte organisasjoner med tilsvarende behov.

Han viste meget gode evner til å lede et komplekst prosjekt fra start til mål, og var en god sparringspartner for prosjektets toppledelse.

Lars Erik Wastad, tidl. adm. dir. i Delta

Videre arbeid

Les mer om hvordan jeg jobber med lignende organisasjoner for å skape fremtidsrettede løsninger innen rådgivning og medlemsdialog.